Diensten
Bekijk onze expertise
01Bedrijfssoftware
02Web- en mobiele apps
03API, MCP & integraties
04Webdesign
05AI-agents & chatbots
06Plug-ins & extensies
07UI / UX-ontwerp
083D & animatie
Nieuwe projecten
info@extended-developments.comBetrouwbare digitale bedrijfsvoering
SLA-ondersteuning
Gestructureerde ondersteuning met afspraken over beschikbaarheid van support, incidentprioriteiten, reactietijden, escalatie en rapportage.
Expertise01 / 05
Ontworpen rond de taak
Wat de opdracht omvat.
01
Dienstomvang en prioriteitsdefinities
02
Reactiedoelen en escalatieproces
03
Supportkanaal en periodieke rapportage
Gericht op resultaat
Een oplossing is pas waardevol als het werk er beter van wordt. Op deze resultaten richten we ons ontwerp.
Snellere afhandeling van urgente problemen
Duidelijke operationele verantwoordelijkheid
Onze werkwijze
Van ambitie naar resultaat.
- 01
Leg de uitgangssituatie vast
We documenteren systemen, afhankelijkheden, eigenaarschap, risico's, toegang en huidige tekortkomingen.
- 02
Maak beheer herhaalbaar
Monitoring, meldingen, back-ups, updates en handleidingen worden vaste onderdelen van de bedrijfsvoering.
- 03
Verbeter vanuit bewijs
Incidenten, supportvragen, capaciteit en beveiligingsbevindingen bepalen een praktische verbeteragenda.
Ook binnen Beheer & ondersteuning
Aanvullende expertise.
Goed om te weten
Heldere antwoorden.
01Garandeert een SLA dat er niets misgaat?
Nee. Een SLA legt supportscope, prioriteiten, reactiedoelen en verantwoordelijkheden vast. Daarmee is duidelijker wat er gebeurt bij problemen.
02Beheren jullie systemen van andere ontwikkelaars?
Vaak wel. We beoordelen eerst het systeem, toegang, documentatie, deploymentproces en risico's voordat we verantwoordelijkheid overnemen.
03Hoe vaak moeten back-ups worden getest?
Dat hangt af van hersteldoelen en de veranderingssnelheid. Kritieke systemen vragen geplande hersteltests, niet alleen een geslaagde back-upmelding.
Start een gesprek
Aan de slag met SLA-ondersteuning?
Vertel wat er moet veranderen. We helpen u de eerste stap, de technische aanpak en een realistische route naar oplevering te bepalen.