Dienstcategorie 09 / 09

Beheer & ondersteuning

Proactief onderhoud en ondersteuning om kritieke systemen veilig, inzichtelijk, herstelbaar en beschikbaar te houden.

Wat we opleveren

Eén focus. Vijf specialismen.

Houd uw product gezond na de lancering, met duidelijk eigenaarschap, monitoring, onderhoud en incidentprocedures.

Duidelijke prioriteiten en reactietijden.

Zie problemen voordat gebruikers ze melden.

Houd systemen en afhankelijkheden actueel.

Bescherm gegevens en toets herstel.

Herstel de dienstverlening met een helder proces.

Onze werkwijze

01
Leg de uitgangssituatie vast
We documenteren systemen, afhankelijkheden, eigenaarschap, risico's, toegang en huidige tekortkomingen.
02
Maak beheer herhaalbaar
Monitoring, meldingen, back-ups, updates en handleidingen worden vaste onderdelen van de bedrijfsvoering.
03
Verbeter vanuit bewijs
Incidenten, supportvragen, capaciteit en beveiligingsbevindingen bepalen een praktische verbeteragenda.

Goed om te weten

Nee. Een SLA legt supportscope, prioriteiten, reactiedoelen en verantwoordelijkheden vast. Daarmee is duidelijker wat er gebeurt bij problemen.

Vaak wel. We beoordelen eerst het systeem, toegang, documentatie, deploymentproces en risico's voordat we verantwoordelijkheid overnemen.

Dat hangt af van hersteldoelen en de veranderingssnelheid. Kritieke systemen vragen geplande hersteltests, niet alleen een geslaagde back-upmelding.

Start een gesprek

Vertel wat er moet veranderen. We helpen u de eerste stap, de technische aanpak en een realistische route naar oplevering te bepalen.